主筆：鹽焗小酥，研究員：彬超，出品：增長(zhǎng)黑盒研究組，首發(fā)：增長(zhǎng)黑盒Growthbox

前言

陸正耀離開(kāi)親手創(chuàng)立的瑞幸之后，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是做回了咖啡。

10月22日，陸正耀推出的新品牌“COTTI COFFEE庫(kù)迪咖啡”首店在福州IFC開(kāi)業(yè)，品牌定位“泛咖啡生活方式”，未來(lái)還將拓展除咖啡以外的烘焙、簡(jiǎn)餐、酒吧等業(yè)態(tài)，覆蓋早晨、中午、下午、夜晚的不同餐飲需求。

雖然同是咖啡賽道，但陸正耀這一次選擇了截然不同的方向，或許他比誰(shuí)都更清楚，再造第二個(gè)瑞幸的概率已經(jīng)微乎其微。

庫(kù)迪咖啡將要走向何方，現(xiàn)在評(píng)價(jià)還為時(shí)尚早，只能等待時(shí)間的檢驗(yàn)。而瑞幸在經(jīng)歷了這些年的波瀾起伏之后，似乎更值得被我們關(guān)注和討論。

2017年，陸正耀在北京銀河SOHO開(kāi)出第一家瑞幸門(mén)店，成長(zhǎng)期的瑞幸以燒錢(qián)拉新和閃電式擴(kuò)張著稱(chēng)，17個(gè)月就走完了從成立到上市的全過(guò)程。

然而2020年2月，渾水調(diào)研公司一篇做空?qǐng)?bào)告，揭開(kāi)了瑞幸財(cái)務(wù)造假數(shù)億美元的驚天丑聞，直接導(dǎo)致股價(jià)暴跌80％，市值蒸發(fā)近50億美元，公司最終在2020年7月從納斯達(dá)克退市。瑞幸內(nèi)部進(jìn)行了對(duì)造假高管的清算，陸正耀也正是這時(shí)候引咎離開(kāi)。

在短短兩年后，人們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，瑞幸不僅沒(méi)有被這場(chǎng)風(fēng)波“打死”，反而更加健康地成長(zhǎng)了起來(lái)：月均交易用戶(hù)從2019年的773萬(wàn)增長(zhǎng)到2022年Q2的2000萬(wàn)以上，門(mén)店數(shù)量也在2020年的縮減后重新開(kāi)始正向增長(zhǎng)。2019年，瑞幸GAAP下凈利率虧損32.12億，2021年開(kāi)始虧損不斷減少，2022年以來(lái)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

這是一個(gè)典型的英雄涅槃的故事，而當(dāng)英雄歸來(lái)，沒(méi)有人會(huì)不好奇他到底經(jīng)歷了什么。

說(shuō)起瑞幸究竟如何做到翻盤(pán)，有人會(huì)說(shuō)靠私域，有人指出年輕化營(yíng)銷(xiāo)和爆款產(chǎn)品策略，也有人提到數(shù)字化的應(yīng)用，我們研究后發(fā)現(xiàn)，這些推斷都有一定的道理，但都是從表面的策略來(lái)解讀，單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一方未免失之偏頗。要理解清楚瑞幸，還是應(yīng)該回歸商業(yè)的本質(zhì)，看看它為顧客創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。

增長(zhǎng)黑盒經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間閱讀了大量關(guān)于瑞幸的公開(kāi)資料，深度調(diào)研了大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了瑞幸身上一些有意思的地方：

• 瑞幸成功的根本原因，在于它瞄準(zhǔn)大眾咖啡市場(chǎng)，舍棄咖啡館的空間屬性，為市場(chǎng)提供高性?xún)r(jià)比、高便利性的咖啡，然后和這部分市場(chǎng)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了破壞性創(chuàng)新；

• 為了滿(mǎn)足大眾市場(chǎng)的咖啡需求，瑞幸利用小店模式建立起最接近消費(fèi)者的“柔性供應(yīng)鏈”，把門(mén)店當(dāng)作“灌裝廠(chǎng)”，用賣(mài)瓶裝飲料的方式賣(mài)現(xiàn)磨咖啡；

• 盡管陸正耀在瑞幸的失信中難辭其咎，但他早期十分重視數(shù)字化建設(shè)，為瑞幸留下了原生數(shù)字化的火種，在后來(lái)觸底反彈的過(guò)程中起到了重要作用。

今天這篇文章，我們將始于瑞幸的核心價(jià)值主張，落于具體的策略轉(zhuǎn)型，為大家解讀經(jīng)歷資本市場(chǎng)的重創(chuàng)后，實(shí)現(xiàn)涅槃重生的鈕祜祿·瑞幸。你將讀到：

• 瑞幸為何能在傳統(tǒng)咖啡館的圍追堵截下，面向新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新？
  

• 陸正耀留下的“數(shù)字化火種”，如何幫助瑞幸在挫折之后重振旗鼓、涅槃重生？

• 早期瑞幸“以?xún)r(jià)換量”的拉新模式遭人詬病，風(fēng)波后如何找到可持續(xù)的盈利方式？

• 經(jīng)歷了閃電式的門(mén)店擴(kuò)張，瑞幸如何更高效地復(fù)用已有經(jīng)驗(yàn)？

• 瑞幸巧妙開(kāi)辟了介于咖啡館生意和快消生意之間的“無(wú)人之境”，那它的軟肋又會(huì)出現(xiàn)在哪里？

讓我們一起來(lái)看～

一、破壞性創(chuàng)新和新市場(chǎng)的崛起

最近的瑞幸財(cái)報(bào)顯示，2022年Q2總凈收入達(dá)32.99億元，同比增長(zhǎng)72.4%，在美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，Q2營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2.42億元，較Q1的1610萬(wàn)元增長(zhǎng)了14倍。[1]

為何瑞幸能在資本市場(chǎng)重挫、一線(xiàn)城市疫情嚴(yán)重的情況下突圍而出？表面上看，是大單品和出圈的事件營(yíng)銷(xiāo)拯救了瑞幸，但我們也知道，它的翻盤(pán)絕不能僅僅歸功于一款生椰拿鐵和谷愛(ài)凌的爆紅。放在中國(guó)咖啡市場(chǎng)的大環(huán)境下看，體現(xiàn)的是大眾咖啡新市場(chǎng)的崛起。

時(shí)間退回到瑞幸剛成立的2017年，經(jīng)歷了以星巴克代表的大型連鎖咖啡品牌數(shù)十年的市場(chǎng)教育，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)將咖啡高端的生活方式建立了強(qiáng)相關(guān)聯(lián)想，咖啡價(jià)格由于天然的舶來(lái)品溢價(jià)、空間溢價(jià)、服務(wù)溢價(jià)、社交溢價(jià)，動(dòng)輒30元以上，成為了僅供少數(shù)人消費(fèi)或嘗鮮消費(fèi)的飲品。

按照2016年10月咖啡價(jià)格統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，在全球咖啡均價(jià)最貴的城市蘇黎世，一杯星巴克咖啡的價(jià)格僅占當(dāng)時(shí)瑞士人均月可支配收入的0.1%，而北京的這一數(shù)字高達(dá)0.76%。[2]這意味著當(dāng)時(shí)中國(guó)大陸的咖啡價(jià)格與可支配收入比例嚴(yán)重失調(diào)，處于明顯溢價(jià)狀態(tài)。

2017年之前，國(guó)內(nèi)20元以下的現(xiàn)制連鎖咖啡市場(chǎng)玩家?guī)缀踔挥蠱cCafe和K COFFEE，兩個(gè)品牌附生于一二線(xiàn)城市的麥當(dāng)勞和肯德基餐廳，提供有限的到店用餐或者自取服務(wù)。咖啡市場(chǎng)被10元以下的即溶、速溶咖啡和25元以上的精品咖啡占據(jù)，10-25元的價(jià)格帶基本空白。

2017年，瑞幸以低廉的價(jià)格和快捷的場(chǎng)景切入市場(chǎng)，率先打破了現(xiàn)磨咖啡的“中產(chǎn)”溢價(jià)，最難能可貴之處，在于它聚焦新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，用不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了破壞性創(chuàng)新。

“破壞性創(chuàng)新”理論由哈佛大學(xué)教授克萊頓·克里斯坦森提出。他指出新的顛覆性技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，質(zhì)量無(wú)法達(dá)到現(xiàn)有解決方案的水平，但它能夠以更高的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足“較低端”用戶(hù)的需求。一旦這種技術(shù)成長(zhǎng)到能夠達(dá)到主流消費(fèi)者的質(zhì)量要求，新的公司就會(huì)利用它超越傳統(tǒng)頭部。[3]

這一概念應(yīng)用到商業(yè)模式創(chuàng)新上仍然有效。為了滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)的“低端”消費(fèi)者（咖啡飲用頻次低的消費(fèi)者）對(duì)咖啡好入口、高性?xún)r(jià)比、高便攜性的三重需求，瑞幸采用了小店模式，相比于傳統(tǒng)咖啡館節(jié)省了大量空間，門(mén)店只承擔(dān)制作和出餐任務(wù)，不需要和用戶(hù)進(jìn)行過(guò)多交互。

從這個(gè)角度來(lái)看，瑞幸的門(mén)店就像是瓶裝飲料的“灌裝廠(chǎng)”，門(mén)店使用公式化配方，全自動(dòng)機(jī)器，構(gòu)建出了僅需少量人工參與的柔性生產(chǎn)線(xiàn)，目的是為了更加快速穩(wěn)定的生產(chǎn)產(chǎn)品。所以我們說(shuō)瑞幸本質(zhì)上，是在用賣(mài)瓶裝咖啡飲料的方式，提供現(xiàn)磨咖啡產(chǎn)品。

利用針對(duì)性的產(chǎn)品和模式，瑞幸創(chuàng)造出新的“平價(jià)”咖啡市場(chǎng)，通過(guò)贈(zèng)飲和大額優(yōu)惠券的社交裂變，吸引原本不喝咖啡的消費(fèi)者開(kāi)始喝咖啡，或者讓少量消費(fèi)的用戶(hù)轉(zhuǎn)向大量消費(fèi)。

隨著瑞幸規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)的邊際成本降低、社會(huì)認(rèn)同提高，產(chǎn)品性能也得到了很大改進(jìn)，即使是原來(lái)精品咖啡市場(chǎng)中對(duì)產(chǎn)品性能比較挑剔的部分消費(fèi)者，也逐漸脫離原來(lái)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，愿意略微降低對(duì)產(chǎn)品的要求以換取更高的便利性。

隨著瑞幸們市場(chǎng)規(guī)模的極速提升，行業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到，注重獨(dú)特風(fēng)味、精致場(chǎng)景的精品咖啡不是國(guó)內(nèi)咖啡消費(fèi)的唯一場(chǎng)景，而注重性?xún)r(jià)比、功能性的大眾咖啡市場(chǎng)很可能更加廣闊。

那么，既然新的市場(chǎng)正在冉冉升起，傳統(tǒng)品牌為什么做不到轉(zhuǎn)型呢？

“破壞性創(chuàng)新”理論指出，行業(yè)頭部公司往往致力于為現(xiàn)有主流用戶(hù)提供更好的解決方案，因此很容易在最開(kāi)始忽略甚至故意遏制顛覆性的技術(shù)，企業(yè)有限的組織和資源要盡全力滿(mǎn)足現(xiàn)有用戶(hù)群體的需求，但新的技術(shù)，往往會(huì)對(duì)現(xiàn)有解決方案造成破壞。[3]

換句話(huà)說(shuō)，瑞幸咖啡提供高性?xún)r(jià)比、高便攜性的現(xiàn)磨咖啡，星巴克們不是意識(shí)不到機(jī)會(huì)，但是他們的核心用戶(hù)是那群希望用咖啡彰顯自己身份、享受咖啡館帶來(lái)的空間和環(huán)境的人，因此品牌也必須不斷加強(qiáng)自身的第三空間屬性，以滿(mǎn)足這部分群體的需求。另外，高性?xún)r(jià)比和高便攜性的特質(zhì)本身也會(huì)和“高端”的形象產(chǎn)生沖突，品牌很難放棄原有賴(lài)以生存的模式，轉(zhuǎn)向新的未知。

但市場(chǎng)上新的咖啡玩家同樣眾多，贏(yíng)的又為什么是瑞幸？

這就不得不提到它背后的那個(gè)男人——陸正耀。

二、瑞幸的內(nèi)功：原生數(shù)字化能力

盡管在新消費(fèi)引起前所未有的關(guān)注，但瑞幸并不是陸正耀的第一個(gè)風(fēng)云項(xiàng)目。在創(chuàng)立瑞幸之前，陸正耀2007年創(chuàng)立神州租車(chē)，2014年港股上市；2015年上線(xiàn)神州專(zhuān)車(chē)，在和滴滴、優(yōu)步的鏖戰(zhàn)中存活下來(lái)；2016年神州專(zhuān)車(chē)整合成為神州優(yōu)車(chē)，登陸新三板，市值近418億元，成為新三板第二大股王。

在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，人稱(chēng)“陸會(huì)計(jì)”的陸正耀始終十分注重?cái)?shù)據(jù)在商業(yè)決策中的作用。神州租車(chē)成立于2007年9月，2011年就上線(xiàn)了自己的App，用戶(hù)可通過(guò)App完成24小時(shí)取/還車(chē)，這在當(dāng)時(shí)是非常超前的舉措，要知道，手機(jī)淘寶App也不過(guò)是在2011年前后推出。神州租車(chē)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加持下大力推行數(shù)字化建設(shè)，利用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，陸正耀后來(lái)在瑞幸身上也更極致地復(fù)用了神州的成功手法。

瑞幸在建立之初，陸正耀就提出“數(shù)字化高于一切”。在第一家門(mén)店還沒(méi)開(kāi)出時(shí)，就從神州團(tuán)隊(duì)拉來(lái)近40個(gè)開(kāi)發(fā)人員完成了瑞幸App的建設(shè)，將其視作商業(yè)模式和用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化主陣地陣地。

其次，陸正耀一手拉扯起了瑞幸的核心管理團(tuán)隊(duì)，比如從神州系帶來(lái)郭謹(jǐn)一和楊飛，負(fù)責(zé)數(shù)字技術(shù)和用戶(hù)增長(zhǎng)；從可口可樂(lè)挖來(lái)周偉明，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈；從麥當(dāng)勞挖來(lái)曹文寶負(fù)責(zé)門(mén)店運(yùn)營(yíng)；從京東云挖來(lái)何剛負(fù)責(zé)算法和人工智能……而他們也成為日后把持公司各業(yè)務(wù)、深入推進(jìn)數(shù)字化的重要建設(shè)者。

更重要的是，“數(shù)字化高于一切”在瑞幸內(nèi)部不僅僅是口號(hào)，據(jù)早期瑞幸員工介紹，陸正耀高度注重?cái)?shù)字化能力對(duì)業(yè)務(wù)的賦能，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)數(shù)字化發(fā)展做出規(guī)劃，而具體的數(shù)字化應(yīng)用需求大多是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出。除了極少部分工具為外采以外，瑞幸的數(shù)字化應(yīng)用大多為自建，和業(yè)務(wù)需求深度結(jié)合。

為了更好地落實(shí)數(shù)字化應(yīng)用，瑞幸還照搬了互聯(lián)網(wǎng)公司的組織架構(gòu)，大力進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在巔峰時(shí)期（2020年陸正耀離開(kāi)前夕）高達(dá)800余人，目前穩(wěn)定在250人左右。以餐飲行業(yè)另外三家數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比，海底撈數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在2018年約100人，目前400余人，奈雪の茶和喜茶數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在2018年約50-70人，目前300余人。[4]

總的來(lái)說(shuō)，陸正耀堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略、打造數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，為瑞幸建立了原生數(shù)字化的土壤，也避免了許多消費(fèi)品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改造過(guò)程中將要面臨的痛苦，從而奠定了瑞幸在行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，也成為瑞幸面臨挑戰(zhàn)著的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)十分重要的護(hù)城河。同時(shí)，瑞幸早期快速擴(kuò)張積累的經(jīng)驗(yàn)也能夠以數(shù)據(jù)的形式沉淀下來(lái)，成為后期翻盤(pán)的重要?jiǎng)恿Α?/strong>

三、退市之后：數(shù)字化加持策略升級(jí)

既然有著獨(dú)創(chuàng)性的商業(yè)模式，又有強(qiáng)大的數(shù)字化能力作為堅(jiān)實(shí)的鎧甲，瑞幸的發(fā)展之路本應(yīng)該一帆風(fēng)順，直到2020年渾水發(fā)布做空瑞幸的報(bào)告，指控瑞幸財(cái)務(wù)造假，使之一時(shí)間市值跌去80%。

2020年之前，從閃亮登場(chǎng)到激進(jìn)擴(kuò)張?jiān)俚娇焖偕鲜?，瑞幸始終都面臨著各種各樣的爭(zhēng)議，渾水發(fā)布做空?qǐng)?bào)告，無(wú)疑是這些質(zhì)疑一次聲勢(shì)浩大的爆發(fā)。

除了關(guān)于財(cái)務(wù)造假詳實(shí)的調(diào)查和證據(jù)，報(bào)告還刀刀見(jiàn)血地指出了當(dāng)時(shí)瑞幸商業(yè)模式的缺陷。報(bào)告提出大眾現(xiàn)磨咖啡在中國(guó)缺乏前景、小鹿茶的產(chǎn)品不具備競(jìng)爭(zhēng)力且經(jīng)營(yíng)有合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，盡管后來(lái)事實(shí)證明中國(guó)人也喜歡喝咖啡，瑞幸也放棄了小鹿茶專(zhuān)做咖啡，但這篇報(bào)告還是指出了很多相當(dāng)客觀(guān)的問(wèn)題，給當(dāng)時(shí)的瑞幸?guī)?lái)了巨大的震動(dòng)。

比如渾水認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的瑞幸依賴(lài)優(yōu)惠和促銷(xiāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，用戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感度較高，品牌忠誠(chéng)度較低，未來(lái)一旦瑞幸降低折扣水平、提高有效價(jià)格，將會(huì)面臨大量的用戶(hù)流失。

另外，渾水還對(duì)瑞幸的單店模型提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為，由于運(yùn)營(yíng)費(fèi)用基本固定，而原材料成本與收入成正比，因此每日銷(xiāo)售商品數(shù)和折后有效價(jià)格是瑞幸門(mén)店盈利關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。根據(jù)當(dāng)時(shí)的成本和價(jià)格計(jì)算，一家瑞幸門(mén)店需要每天銷(xiāo)售200件商品，同時(shí)將平均有效售價(jià)提升43％，才可能在門(mén)店租約的3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，而門(mén)店利潤(rùn)率仍?xún)H有3％。[5]

再加上瑞幸積極擴(kuò)張門(mén)店，其每月每個(gè)門(mén)店的交易客戶(hù)數(shù)呈下降趨勢(shì)。如果一個(gè)區(qū)域的門(mén)店過(guò)于密集，就會(huì)進(jìn)一步限制每個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售量。

不誠(chéng)信的管理者當(dāng)然不值得同情，瑞幸內(nèi)部開(kāi)始了一場(chǎng)傷筋動(dòng)骨的大清算，以陸正耀為首的部分管理團(tuán)隊(duì)離開(kāi)，公司也從納斯達(dá)克退市。但拋開(kāi)道德問(wèn)題，這次打擊也給一直在狂飆突進(jìn)的瑞幸按下了暫停鍵，讓它有機(jī)會(huì)開(kāi)展一次全面、客觀(guān)的內(nèi)省，未嘗不是一件好事。

2019年5月瑞幸剛上市，前CEO錢(qián)治亞在演講中就明確了瑞幸的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以App作為交易主體，采用以快取店為重心的門(mén)店模式，輔以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)手段，最終實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高便利性、高性?xún)r(jià)比的咖啡產(chǎn)品。[6]

市場(chǎng)是殘酷的，但它同樣是寬容的，當(dāng)冉冉升起的大眾咖啡市場(chǎng)沒(méi)有遇到更好的解決方案，它也愿意給瑞幸一次重新再來(lái)的機(jī)會(huì)。經(jīng)歷過(guò)挫折和反思之后，瑞幸的在策略進(jìn)行了針對(duì)性地改進(jìn)：

• 升級(jí)產(chǎn)品研發(fā)能力，快速上新打造爆款，幫助品牌不斷出圈的同時(shí)，用好產(chǎn)品留住用戶(hù)、拉高客單價(jià)，最終提升顧客價(jià)值。

• 在A(yíng)pp的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)利用自動(dòng)化、流程化的管理模式和技術(shù)推動(dòng)門(mén)店效率提升，構(gòu)建起有競(jìng)爭(zhēng)力的單店模型，大大提升盈利能力。

• 借助早期積累的大量門(mén)店和選址數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)智慧選址，結(jié)合聯(lián)營(yíng)模式滲透下沉市場(chǎng)，大大提升規(guī)模天花板，實(shí)現(xiàn)高效擴(kuò)張。

正如肌肉必須在撕裂之后，才能夠通過(guò)超量恢復(fù)使自己更加強(qiáng)大。如今看來(lái)，瑞幸無(wú)疑從退市風(fēng)波中吃足了教訓(xùn)，但它并沒(méi)有就此迷失自己，而是堅(jiān)持了該堅(jiān)持的，在核心商業(yè)模式和數(shù)字化能力的基礎(chǔ)上，進(jìn)行策略的全新升級(jí)，更好地適配了市場(chǎng)需求和企業(yè)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤(pán)。

（1）產(chǎn)品力升級(jí)，快速上新打造爆款

退市之前的瑞幸確實(shí)給相當(dāng)體量的消費(fèi)者留下了“難喝”的印象。當(dāng)時(shí)的菜單上除了隕石拿鐵外，只有美式、拿鐵等基礎(chǔ)款咖啡，缺乏有亮點(diǎn)的大單品，口味也差強(qiáng)人意。

瑞幸咖啡要打造“高品質(zhì)、高便利性、高性?xún)r(jià)比”的咖啡品牌，產(chǎn)品力的建設(shè)至關(guān)重要，因此需要通過(guò)快速上新試錯(cuò)建立產(chǎn)品基本盤(pán)，最大程度規(guī)避大規(guī)模補(bǔ)貼拉新后，因產(chǎn)品力不足導(dǎo)致的用戶(hù)流失。

同時(shí)，穩(wěn)定的產(chǎn)品基礎(chǔ)盤(pán)也能提高品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有了穩(wěn)定的單品保持門(mén)店收入后，新品試錯(cuò)的壓力也會(huì)驟減，品牌有精力開(kāi)展更具探索性和開(kāi)拓性的新品研發(fā)，形成正向循環(huán)。瑞幸從2020年初開(kāi)始改革產(chǎn)品創(chuàng)新流程和架構(gòu)，隨之推出厚乳、隕石、生椰、椰云、楊梅瑞納冰等爆款，2021年瑞幸產(chǎn)品上新的數(shù)量更高達(dá)113款。發(fā)力后的瑞幸不僅上新速度遠(yuǎn)超咖啡、茶飲行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者，質(zhì)量也有目共睹，生椰拿鐵上市以來(lái)銷(xiāo)量超1億杯，月均銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)杯，椰云系列的目標(biāo)同樣也是1億杯。[7]

如此猛烈的上新攻勢(shì)，在咖啡茶飲賽道可以用“絕無(wú)僅有”來(lái)形容。我們?cè)噲D深挖出瑞幸的產(chǎn)品研發(fā)中使用了哪些“神秘”的數(shù)字化工具，但最終發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)的思維才是真正的武器。

正如瑞幸副總裁，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周偉明曾說(shuō)，“快速推出一個(gè)好產(chǎn)品并不能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力，真正有用的是能夠快速推出好產(chǎn)品的機(jī)制，我們的文化、業(yè)務(wù)流、考核機(jī)制，這些合在一起才形成了我們的競(jìng)爭(zhēng)力，其他人挖一點(diǎn)、學(xué)一點(diǎn)都沒(méi)有用?！?/p>

因此，我們深挖了這套讓瑞幸快速推出好產(chǎn)品的機(jī)制，從規(guī)劃-研發(fā)-測(cè)試-上架四大步驟，系統(tǒng)性地拆解瑞幸產(chǎn)品研發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力究竟在何處：

• 規(guī)劃期間，消費(fèi)側(cè)求穩(wěn)、供給側(cè)出新

瑞幸的新品規(guī)劃不僅會(huì)從市場(chǎng)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)獲取洞察，也會(huì)從原材料和內(nèi)部創(chuàng)意出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新的探索。市場(chǎng)和消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的新品規(guī)劃占總量的70%-80%，以創(chuàng)意和原材料驅(qū)動(dòng)的約占20%-30%。[4]

市場(chǎng)和消費(fèi)者側(cè)由產(chǎn)品管理中心重點(diǎn)關(guān)注，根據(jù)菜單規(guī)劃和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行公開(kāi)數(shù)據(jù)爬取、競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)研、流行元素調(diào)研、瑞幸App內(nèi)的消費(fèi)偏好分析等，獲取新品研發(fā)洞察，定期產(chǎn)出日常新品的研發(fā)規(guī)劃交付給新品研發(fā)中心（內(nèi)部稱(chēng)“布置作業(yè)”）。

除了產(chǎn)品管理中心產(chǎn)出的產(chǎn)品規(guī)劃外，瑞幸新品研發(fā)中心內(nèi)部也會(huì)定期掃描原材料供應(yīng)情況，根據(jù)市面上的新品和供應(yīng)商提供的新原材料，結(jié)合個(gè)人創(chuàng)意提出新品方向。

• 研發(fā)期間，獨(dú)立賽馬機(jī)制賦能研發(fā)人員大膽創(chuàng)新

2019年初，瑞幸產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)僅18-20人，負(fù)責(zé)新品研發(fā)的僅4-5人，后來(lái)小鹿茶創(chuàng)立才導(dǎo)致研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大。小鹿茶項(xiàng)目變故后，許多茶飲研發(fā)人員保留下來(lái)，讓瑞幸咖啡得以獲取茶飲研發(fā)的新思路，打破傳統(tǒng)咖啡研發(fā)的桎梏。目前瑞幸產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)約為50-60人，新品研發(fā)小組為2-3組，每組5-6人。[4]

方向確定后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用“賽馬”機(jī)制，2-3個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行研發(fā)。我們了解到，盡管其他競(jìng)品公司也會(huì)測(cè)試“賽馬”研發(fā)機(jī)制，但多為分階段賽馬，比如不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)制作不同甜度配比、乳含量配比等，但瑞幸的賽馬機(jī)制更加獨(dú)立，小團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程，有更大的自主性，不同團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的新品也會(huì)有更大的差異性。

瑞幸新品的平均研發(fā)周期約為兩個(gè)月，和行業(yè)水平相差不大，但同一研發(fā)小組可能同時(shí)最多進(jìn)行5-6個(gè)新品任務(wù)，因此折算下來(lái)，瑞幸新品的研發(fā)效率相當(dāng)高。

• 測(cè)試期間，通過(guò)量化數(shù)據(jù)進(jìn)行多輪測(cè)試，不依賴(lài)個(gè)人口味偏好

研發(fā)團(tuán)隊(duì)每小組（5-6人）每周產(chǎn)出約5-6款產(chǎn)品樣品，最終選定2-3款。也就是說(shuō)，瑞幸內(nèi)部每周會(huì)有4-6款新品進(jìn)入內(nèi)部評(píng)測(cè)階段。

測(cè)試工作由公司內(nèi)部50-60位員工進(jìn)行，測(cè)試人員品嘗新品后，將根據(jù)新品的口味（甜、酸、苦、香等味覺(jué)）和口感（醇厚、飽滿(mǎn)、粘稠、融合、平衡、絲滑等感覺(jué)）進(jìn)行量化打分，最終所有測(cè)試人員的打分匯總，形成新品的測(cè)試分?jǐn)?shù)。

瑞幸至今越來(lái)越重視對(duì)新品的量化打分，以數(shù)據(jù)為依據(jù)“判決”新品的生命，我們觀(guān)察到，瑞幸的新品詳情頁(yè)中也開(kāi)始對(duì)外露出產(chǎn)品的評(píng)分雷達(dá)圖：

以瑞幸最大的爆款生椰拿鐵為例，這款產(chǎn)品最初是由研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)新型原材料和個(gè)人創(chuàng)意研發(fā)的新品，在2020年初就已經(jīng)研發(fā)完成，但因?yàn)槭忻嫔系目Х榷歼€沒(méi)有使用過(guò)類(lèi)似原料，彼時(shí)根基未穩(wěn)的瑞幸也不敢貿(mào)然將其推向市場(chǎng)。

盡管大家都覺(jué)得生椰拿鐵有些“離經(jīng)叛道”，但依然決定讓它進(jìn)入測(cè)試階段，這款產(chǎn)品經(jīng)歷了堪稱(chēng)瑞幸史上最嚴(yán)格的測(cè)試，內(nèi)外部測(cè)試分析超過(guò)7輪，歷經(jīng)一年的迭代打磨，和各種拿鐵品類(lèi)相比均勝出后，最終才在2021年4月上市，成就了瑞幸歷史上最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品系列。

許多競(jìng)品的新品研發(fā)依然十分依賴(lài)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或創(chuàng)始人的一言堂。而瑞幸則采取了更加包容創(chuàng)新、數(shù)據(jù)導(dǎo)向的研發(fā)理念，十分注重收集實(shí)際客群的真實(shí)反饋，并且轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行比較衡量，顯然更貼近真實(shí)的市場(chǎng)喜好。

• 上架期間，基于A(yíng)pp快速獲取銷(xiāo)量反饋，迭代運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，降低物料損耗

一款新品的成功，不僅需要研發(fā)的努力，也少不了每一家門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的出品，將產(chǎn)品穩(wěn)定地交付到消費(fèi)者手中。瑞幸咖啡的新品通過(guò)測(cè)評(píng)后，產(chǎn)品測(cè)試和優(yōu)化部門(mén)考量這款產(chǎn)品的制作效率、原材料成本、利潤(rùn)、工序壓力等，根據(jù)需要優(yōu)化制作工藝或原材料，研發(fā)團(tuán)隊(duì)則會(huì)制作統(tǒng)一的SOP，保證門(mén)店可以穩(wěn)定地、公式化地出品，上市之后，瑞幸門(mén)店督導(dǎo)還會(huì)抽查制作情況，確保產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

另外，新品數(shù)據(jù)反饋也是決定新品生命周期的關(guān)鍵指標(biāo)。瑞幸的新品重點(diǎn)推廣期為一周，周期內(nèi)銷(xiāo)量如果能達(dá)到普通拿鐵的5-6成，則可以繼續(xù)保持在菜單上，否則首批物料耗完就要下架。如果新品表現(xiàn)優(yōu)異，比如進(jìn)入每日菜單銷(xiāo)量前三，則會(huì)加大推廣力度，甚至成為菜單常駐產(chǎn)品。

相比于國(guó)外市場(chǎng)普遍喜歡黑咖，中國(guó)消費(fèi)者更喜歡喝奶咖，數(shù)據(jù)顯示，以各種風(fēng)味拿鐵為代表的奶咖已經(jīng)成為各家品牌的主力產(chǎn)品，這被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“大拿鐵時(shí)代”。

但奶咖內(nèi)可添加的元素組合眾多，到底什么樣的產(chǎn)品才是中國(guó)消費(fèi)者喜歡的，在市場(chǎng)并沒(méi)有定論。咖啡茶飲行業(yè)也普遍認(rèn)為無(wú)法確定下一個(gè)爆款會(huì)是什么，所以品牌們需要不斷推陳出新，來(lái)摸索菜單的邊界，賭出下一個(gè)爆品。

但瑞幸給出的答案，正如周偉明稱(chēng)：“我們不相信碰巧，更相信數(shù)據(jù)”，整體來(lái)看，瑞幸的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制建立在全鏈路數(shù)字化的基礎(chǔ)上，海量的數(shù)據(jù)為新品規(guī)劃、研發(fā)、測(cè)試和上架提供了多維度的底層支撐，反過(guò)來(lái)創(chuàng)新機(jī)制又反哺了更全面細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，為瑞幸逐漸積累起超越對(duì)手的產(chǎn)品實(shí)力。

（2）自動(dòng)化、流程化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效

爆款頻出，并不代表品牌就可以賺錢(qián)。要想持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利是每一個(gè)新品牌都需要跨過(guò)的大關(guān)。當(dāng)年渾水做空瑞幸，報(bào)告就對(duì)瑞幸的盈利能力提出過(guò)尖銳的質(zhì)疑，但經(jīng)歷了兩年的重生之旅，新的財(cái)報(bào)顯示盈利不斷擴(kuò)大，2020年，瑞幸門(mén)店?duì)I業(yè)凈利率為-12.5%，2021年利率回正并增長(zhǎng)到20%，2022年Q2更是高達(dá)30.6%。[1]

想要扭轉(zhuǎn)局面，實(shí)現(xiàn)盈利，無(wú)外乎降本增效兩條路。根據(jù)現(xiàn)磨咖啡賽道的主要成本構(gòu)成來(lái)看，我們將瑞幸的盈利公式簡(jiǎn)化為：

盈利=營(yíng)業(yè)收入?（原材料成本+房租成本+運(yùn)營(yíng)成本）

從原材料成本來(lái)看，瑞幸主要采購(gòu)的原材料是咖啡豆、牛奶、椰乳。由于采購(gòu)量大形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可以最大限度壓低成本。瑞幸近期自建首家咖啡烘焙工廠(chǎng)，約可將咖啡豆成本進(jìn)一步減少5%-8%。從結(jié)果來(lái)看，瑞幸一杯咖啡的原材料成本絕對(duì)值約為2-5元/杯，和行業(yè)整體相比有一定競(jìng)爭(zhēng)力。（按門(mén)店自提拆分，不含配送、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)）

從租金成本來(lái)看，瑞幸門(mén)店位置選擇偏好寫(xiě)字樓底層，其次是商場(chǎng)角落位置，超過(guò)97%的店鋪都是20-60平米的快取店，全國(guó)平均租金為1.5-1.9萬(wàn)/月，租金占營(yíng)收的比例通常在10%上下。與此相比，星巴克、奈雪の茶等大店模型的品牌，租金占比通常在15%以上。[1][4]

實(shí)際上，原材料和租金成本在全行業(yè)來(lái)說(shuō)都相對(duì)固定，只要維持住優(yōu)勢(shì)地位即可，瑞幸可以主動(dòng)發(fā)力的地方，就是增加營(yíng)業(yè)收入、降低運(yùn)營(yíng)成本。一方面，瑞幸用流量池思維指導(dǎo)用戶(hù)精細(xì)化管理，推動(dòng)用戶(hù)和銷(xiāo)售增長(zhǎng)，降低拉新成本的同時(shí)增加營(yíng)業(yè)收入，另一方面實(shí)現(xiàn)門(mén)店高度自動(dòng)化，降低門(mén)店的人工和運(yùn)營(yíng)成本。

• 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：流量池思維實(shí)現(xiàn)低成本增長(zhǎng)

早期瑞幸拉新的打法是頗受人質(zhì)疑的“花錢(qián)換流量”。事實(shí)上瑞幸內(nèi)部認(rèn)為，自身的獲客成本是被外界高估的。瑞幸在財(cái)務(wù)測(cè)算時(shí)，獲取新客的邊際成本僅為單杯咖啡的原材料成本。

瑞幸創(chuàng)立之初，就計(jì)劃打造一個(gè)超級(jí)App，2017年10月推出的第一個(gè)版本就支持用戶(hù)在線(xiàn)下單、支付，具備較完整的功能。

在當(dāng)時(shí)的拉新策略下，用戶(hù)下載App即可免費(fèi)獲取一杯咖啡，此時(shí)瑞幸獲取一個(gè)App下載的成本僅為一杯咖啡的變動(dòng)成本即2-5元。免費(fèi)獲得第一杯咖啡后，用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)好友獲得一張1.8折券，或者支付少量金額購(gòu)買(mǎi)三張1.8折以上的優(yōu)惠券。當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始復(fù)購(gòu)第二杯時(shí)（單價(jià)通常在5-6元），支付的金額已經(jīng)可以覆蓋所有的原材料成本，復(fù)購(gòu)第三杯時(shí)，瑞幸拉新的ROI就將大于1。

基于這種思路，早期瑞幸的“攻城略地”并不只是以?xún)r(jià)換量那么簡(jiǎn)單，而是用較低成本建立了巨大的流量池和持續(xù)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為后期進(jìn)行效率優(yōu)化提供了充足的時(shí)間和空間。

其實(shí)用行業(yè)通行的計(jì)算方法來(lái)看，瑞幸的實(shí)際拉新成本也并不高。2018年-2021年，瑞幸的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（廣告+免費(fèi)產(chǎn)品推廣費(fèi)+外賣(mài)平臺(tái)補(bǔ)貼+其他）累計(jì)32.1億，累計(jì)獲取9200萬(wàn)交易用戶(hù)。[1]也就是說(shuō)，瑞幸平均只花35元就能獲得一個(gè)下載App并注冊(cè)和付費(fèi)的用戶(hù)，而2018年同時(shí)期依賴(lài)社交裂變大力擴(kuò)張的拼多多，要花費(fèi)77元才能獲得一次App的下載和注冊(cè)，在2020年的拉新成本更是超過(guò)200元。[8]

目前瑞幸已有超過(guò)70%的業(yè)務(wù)是通過(guò)App交易帶來(lái)，另外還有20%來(lái)自小程序點(diǎn)單。在此之前，星巴克的線(xiàn)上自有渠道貢獻(xiàn)率在60%-70%已被視為行業(yè)天花板，極其重視小程序的喜茶，線(xiàn)上自有渠道貢獻(xiàn)率也僅有60%-65%。[4]

App上積累的用戶(hù)資產(chǎn)，使瑞幸秉持的“流量池思維”得以最大程度地施展，在瑞幸App內(nèi)建立品牌私有流量池，利用現(xiàn)有用戶(hù)裂變帶來(lái)新用戶(hù)，同時(shí)配合優(yōu)質(zhì)青年偶像代言、跨界ip聯(lián)名、事件營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)玩法不斷擴(kuò)大流量池，使瑞幸獲客成本逐年降低。

同時(shí)，App也成為瑞幸生意數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)積累的主陣地，賦能瑞幸實(shí)施高度自動(dòng)化的全鏈路運(yùn)營(yíng)。比如各業(yè)務(wù)部門(mén)及增長(zhǎng)中心可發(fā)起基于A(yíng)pp和小程序、門(mén)店的A/B-test，用于調(diào)整數(shù)字化產(chǎn)品和門(mén)店的用戶(hù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、供應(yīng)鏈控制等。

2020年初，為了應(yīng)對(duì)疫情對(duì)線(xiàn)下業(yè)態(tài)的沖擊，瑞幸成為企業(yè)微信3.0的第一批內(nèi)測(cè)用戶(hù)，利用微信私域維持用戶(hù)黏性。基于企業(yè)微信的開(kāi)放能力，瑞幸將企業(yè)微信和自建SCRM、CDP、BI看板及其他第三方工具打通，充分利用社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升銷(xiāo)售結(jié)果。

截至2022年4月，顧客經(jīng)門(mén)店端進(jìn)群的占比僅為20%，目前，瑞幸微信服務(wù)號(hào)訂閱人數(shù)已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)，僅在企業(yè)微信上，瑞幸積累的用戶(hù)就已超過(guò)2000萬(wàn)社群客戶(hù)的體量約為1600萬(wàn)人。其中，超過(guò)80%的社群用戶(hù)都來(lái)自于微信生態(tài)內(nèi)的社交裂變和廣告投放，給瑞幸用戶(hù)池帶來(lái)可觀(guān)的增量。[4]

首席增長(zhǎng)官楊飛在采訪(fǎng)中提到，瑞幸微信私域營(yíng)銷(xiāo)中規(guī)則自動(dòng)化已經(jīng)超過(guò)90%，[9]社群內(nèi)發(fā)券后的日轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%。[4]后臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)的RFM模型、消費(fèi)偏好標(biāo)簽等信息，精準(zhǔn)分發(fā)不同時(shí)間、不同折扣力度、不同品類(lèi)的優(yōu)惠券或者抵扣券，向用戶(hù)提供有用的營(yíng)銷(xiāo)，提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)也保證用戶(hù)體驗(yàn)。

除了做到基于用戶(hù)的分層運(yùn)營(yíng)，瑞幸的BI系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)“分時(shí)運(yùn)營(yíng)”，根據(jù)BI看板上的數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整社群推送內(nèi)容，就像股票內(nèi)的“短線(xiàn)操作”。比如運(yùn)營(yíng)人員會(huì)實(shí)時(shí)篩選出銷(xiāo)售未達(dá)標(biāo)的區(qū)域，通過(guò)門(mén)店社群和私信的方式向未觸達(dá)的周邊人群發(fā)券，如果依舊沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，則繼續(xù)擴(kuò)大人群或增加折扣力度。

2019年底用戶(hù)規(guī)模達(dá)到預(yù)期后，瑞幸也開(kāi)始逐漸降低優(yōu)惠券的力度。從2019年最低1.8折調(diào)整到2020年最低3.8折，21年最低4.6折，到22年的4.8-5.6折，目前用戶(hù)單杯實(shí)際支付金額已經(jīng)上升到15元以上。[4]

• 門(mén)店運(yùn)營(yíng)：智慧門(mén)店系統(tǒng)賦能“瑞幸按鍵師”

在門(mén)店端，瑞幸構(gòu)建了一套智慧門(mén)店系統(tǒng)，核心是通過(guò)流程自動(dòng)化，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)最高效的出餐流程。除了常規(guī)的原材料和設(shè)備管理，智慧門(mén)店系統(tǒng)通過(guò)對(duì)人員的數(shù)字化賦能，大大提高了瑞幸的員工效率。

首先，要讓員工盡快入職并勝任，就必須采用最簡(jiǎn)化的培訓(xùn)體系。瑞幸的新員工培訓(xùn)采取集訓(xùn)+門(mén)店帶訓(xùn)+工作站App相結(jié)合的方式，在實(shí)際應(yīng)用中，通常新員工入職后不需要前往總部集訓(xùn)，在成熟的門(mén)店內(nèi)帶訓(xùn)2-3天即可完成各項(xiàng)獨(dú)立出品工作，而星巴克和Manner的培訓(xùn)時(shí)間則都在一個(gè)月及以上。[4]

瑞幸能夠做到培訓(xùn)周期較短，得益于門(mén)店流程的高度自動(dòng)化和規(guī)范化。瑞幸門(mén)店使用瑞士的SCHAERER和FRANKE兩款全自動(dòng)化咖啡機(jī)為主，半自動(dòng)咖啡機(jī)為輔。員工只需要按照機(jī)器的步驟點(diǎn)擊按鈕即可，減少了磨粉、壓粉、加奶、稱(chēng)重等工序，流程大大簡(jiǎn)化。

新品上架之后，瑞幸大學(xué)就會(huì)同步上架產(chǎn)品制作的SOP，員工只需要根據(jù)流程進(jìn)行操作，就能制作出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品?？Х葞煷蟛糠謺r(shí)間只需要按鍵，因此有瑞幸的咖啡師稱(chēng)自己為“瑞幸按鍵師”。

其次，瑞幸內(nèi)部有一套科學(xué)的人員排期方法。每到周五，智慧門(mén)店系統(tǒng)能按照單量預(yù)估和峰谷狀態(tài)，為直營(yíng)店鋪的全職和兼職店員自動(dòng)排期，并在員工的瑞幸工作站App中同步通知。如在周中遇到突發(fā)情況，門(mén)店負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)人員也可以通過(guò)工作站App及時(shí)調(diào)配閑暇門(mén)店的員工前往附近門(mén)店支援。

最后，產(chǎn)品制作的排期和流程也會(huì)被進(jìn)行精確的計(jì)算和優(yōu)化。瑞幸門(mén)店內(nèi)的智慧屏?xí)鶕?jù)設(shè)備的運(yùn)行情況和接單情況，計(jì)算出最佳的制作順序，將訂單自動(dòng)排期，并會(huì)自動(dòng)拆分制作、打包、上門(mén)取餐、配送時(shí)間，并在屏幕上進(jìn)行倒計(jì)時(shí)預(yù)警。

除了制作咖啡以外，店員也不需要進(jìn)行收銀、打單、送餐等操作，出餐效率大大提升。瑞幸對(duì)于咖啡的出餐時(shí)間要求最快為1.5分鐘/杯，但經(jīng)增長(zhǎng)黑盒調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際出餐時(shí)間平均不超過(guò)50秒，理論出餐速度甚至可達(dá)100杯/人/小時(shí)/機(jī)器。

這種極致自動(dòng)化的工作流程，是瑞幸得以啟用大量兼職員工的關(guān)鍵，而兼職員工的使用，又可以為瑞幸節(jié)省大量人工成本。

據(jù)我們調(diào)研，大部分城市瑞幸門(mén)店的兼職員工占比為50%左右，一線(xiàn)城市中的兼職員工占比甚至接近70%，兼職員工的薪資為25-29元/小時(shí)，因此目前瑞幸人工成本占比不超過(guò)15%。相比之下，星巴克、Manner等雖然同樣重視兼職員工的使用，但兼職人員占比通常只能在20%-50%的比例范圍波動(dòng)。

至此，我們可以大致估算總結(jié)出瑞幸門(mén)店的單店模型。聯(lián)營(yíng)店由于大多處于三線(xiàn)及以下城市，人工和租金占比更低，但承擔(dān)略高的原材料成本和額外的利潤(rùn)抽成，綜合來(lái)看，直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)店的單店成本結(jié)構(gòu)和盈利模型基本相同。

2022年瑞幸咖啡一二線(xiàn)城市核心客戶(hù)的單周杯量目前穩(wěn)定在3.7-5杯，在2021年這個(gè)數(shù)據(jù)為2.7杯，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率正在逐漸提升。[10]得益于咖啡品類(lèi)的日常成癮性和私域自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)量的平衡，直營(yíng)門(mén)店和聯(lián)營(yíng)門(mén)店的日銷(xiāo)量都相當(dāng)穩(wěn)定。也就是說(shuō)，瑞幸降本增效的這一戰(zhàn)，已經(jīng)看到了穩(wěn)定且可持續(xù)的回報(bào)。

（3）智慧選址+聯(lián)營(yíng)模式成就高效擴(kuò)張

我們根據(jù)瑞幸財(cái)報(bào)中2022年Q2的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，如果按照每月?tīng)I(yíng)業(yè)30天無(wú)休，平均單杯價(jià)格為15元計(jì)算（這是瑞幸熱銷(xiāo)產(chǎn)品常見(jiàn)的自提實(shí)付價(jià)格），不考慮疫情關(guān)店影響情況下，直營(yíng)門(mén)店全國(guó)平均的日單杯銷(xiāo)量為351杯。

實(shí)際上瑞幸在4-6月分別因疫情影響，平均每天關(guān)店950家、900家、152家，如果將關(guān)店因素計(jì)算在內(nèi)，瑞幸直營(yíng)門(mén)店的日均單杯銷(xiāo)量實(shí)際應(yīng)超過(guò)400杯。

這與增長(zhǎng)黑盒調(diào)研的多家門(mén)店情況基本相符：

但面臨不斷涌入市場(chǎng)的新玩家，瑞幸也并不能做到高枕無(wú)憂(yōu)。在上海等一線(xiàn)城市，Manner、Tims等相近價(jià)位的品牌如果在瑞幸周?chē)_(kāi)設(shè)新店，會(huì)明顯分流掉部分客流，平均每增加一家新店，瑞幸門(mén)店銷(xiāo)量約減少100杯/天。[4]

如何把握好開(kāi)新店的節(jié)奏，并且率先占據(jù)最有利的點(diǎn)位，成為瑞幸在門(mén)店擴(kuò)張的過(guò)程中必須思考的重要問(wèn)題。

在2021年之前，瑞幸與行業(yè)內(nèi)絕大部分品牌一樣，主要依賴(lài)拓展團(tuán)隊(duì)的資源和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選址。為了提高開(kāi)店的效率和成功率，線(xiàn)下拓展團(tuán)隊(duì)有獎(jiǎng)勵(lì)與淘汰機(jī)制，若連續(xù)兩個(gè)月未開(kāi)新店者會(huì)被淘汰，開(kāi)新店的獎(jiǎng)金有3,000元、5,000元、8,000元以及1萬(wàn)元4檔，門(mén)店正常開(kāi)業(yè)后，根據(jù)日均單量和3個(gè)月、6個(gè)月及12個(gè)月存活率等指標(biāo)也會(huì)有相應(yīng)梯度的獎(jiǎng)懲。[4]

漸漸地，依靠資源和經(jīng)驗(yàn)的人工選址方式，在門(mén)店數(shù)量和單店盈利線(xiàn)上都遇到了瓶頸。于是瑞幸在2021年1月正式啟用自建的智慧選址系統(tǒng)，借助算法和模型得到更加精準(zhǔn)的點(diǎn)位推薦，快速篩選合適的空白市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)店效率和門(mén)店質(zhì)量的提升。

具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)打通了品牌自有數(shù)據(jù)和外部服務(wù)商數(shù)據(jù)（如騰訊客群、高德地圖、外賣(mài)平臺(tái)等），可以網(wǎng)格化地形成各區(qū)域的人流量、人群生活畫(huà)像、人群消費(fèi)行為、商鋪點(diǎn)位等信息，并將這些信息整合進(jìn)可視化工具“智慧地圖”中。

拓展人員可以在智慧地圖直接看到點(diǎn)位的場(chǎng)景分析信息（如人流、開(kāi)店規(guī)劃）和算法預(yù)測(cè)信息（銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)、盈利線(xiàn)預(yù)測(cè)、回報(bào)周期預(yù)測(cè)、周邊瑞幸店鋪的開(kāi)店周期等等），從而更精準(zhǔn)高效地選擇合適的點(diǎn)位。

智慧選址系統(tǒng)的建立，得益于瑞幸從一開(kāi)始就對(duì)數(shù)字化的高度重視。瑞幸在2017-2020年間開(kāi)關(guān)7250家門(mén)店的交易數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、點(diǎn)位數(shù)據(jù)、人流數(shù)據(jù)等都留存了下來(lái)，這為算法模型的建立提供了最佳的訓(xùn)練素材。隨著門(mén)店數(shù)量增加，提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)增多，模型分析的準(zhǔn)確性也將會(huì)越來(lái)越高。

除此之外，瑞幸在進(jìn)駐新城市時(shí)，會(huì)開(kāi)設(shè)的低成本外賣(mài)型門(mén)店，品牌通過(guò)外賣(mài)咖啡的訂單熱圖，就能準(zhǔn)確地定位到目標(biāo)客戶(hù)群體，從而分析出最佳的門(mén)店選址位置，同時(shí)積累點(diǎn)位和交易數(shù)據(jù)，融入到智慧選址系統(tǒng)內(nèi)。直到2020年Q1，瑞幸在一線(xiàn)和新一線(xiàn)城市的數(shù)據(jù)積累逐漸完善，外賣(mài)型門(mén)店的“戰(zhàn)略使命” 基本完成，才逐漸轉(zhuǎn)化為主流的“快取店”。

數(shù)據(jù)顯示，使用智慧選址選定的新店比同期不使用選址系統(tǒng)的新店銷(xiāo)量高約20%。使用系統(tǒng)后，瑞幸新開(kāi)門(mén)店的12個(gè)月存活率，從2019年的83%提升至2021年的95%，從2022年的6個(gè)月存活率曲線(xiàn)來(lái)看，這一數(shù)據(jù)很有可能會(huì)繼續(xù)提升。[11]

（2018年瑞幸在全國(guó)數(shù)僅2000家左右，點(diǎn)位競(jìng)爭(zhēng)較小，2019年開(kāi)始門(mén)店數(shù)達(dá)到一定量后，存活率開(kāi)始顯著降低。）

2022年4-5月上海疫情，出現(xiàn)大量空置鋪位可以翻排，瑞幸在上海臨時(shí)增加100家直營(yíng)門(mén)店，這也得益于智慧選址系統(tǒng)對(duì)于周邊流量的預(yù)測(cè)，可以讓瑞幸有底氣以較低價(jià)格拿下這些鋪位。

瑞幸啟用智慧選址后，幾乎同時(shí)期宣布重新開(kāi)放加盟，以求不斷突破門(mén)店數(shù)量的天花板。

目前瑞幸在一線(xiàn)、新一線(xiàn)、二線(xiàn)城市覆蓋率都已達(dá)到100%，三線(xiàn)城市的覆蓋率99%，四線(xiàn)城市覆蓋率達(dá)90%，要想獲得新的擴(kuò)張空間，就必須下沉到更低線(xiàn)的市場(chǎng)。[11]

2022年Q2，瑞幸有直營(yíng)店4968家，分布于59個(gè)城市，主要是一至二線(xiàn)城市。聯(lián)營(yíng)店2227家，分布于231個(gè)城市，主要是三至五線(xiàn)城市。[1]

2022年，瑞幸聯(lián)營(yíng)門(mén)開(kāi)店速度進(jìn)一步加快，截止到8月，新開(kāi)的1000+門(mén)店中，近55%都是聯(lián)營(yíng)門(mén)店，預(yù)計(jì)在2024年，瑞幸新開(kāi)門(mén)店中自營(yíng)店數(shù)量與聯(lián)營(yíng)店的比例會(huì)達(dá)到3:7。[4]這意味著聯(lián)營(yíng)門(mén)店將成為瑞幸滲透下沉市場(chǎng)、獲得新增量的排頭兵。

而對(duì)于三到五線(xiàn)城市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，加盟瑞幸也的確是不可多得的好選擇。

目前，低線(xiàn)城市茶飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但咖啡市場(chǎng)還處于相對(duì)空白的階段，而且比起茶飲，以寫(xiě)字樓為主要場(chǎng)景的瑞幸門(mén)店沒(méi)有明顯的季節(jié)淡旺季，盈利更加穩(wěn)定。目前瑞幸聯(lián)營(yíng)門(mén)店的投資回報(bào)周期正從2019年的平均24個(gè)月縮短至目前全國(guó)平均14-15個(gè)月，較好的加盟店可以9個(gè)月回本甚至更短。[4]

除了投資金額較低、產(chǎn)品價(jià)格具備優(yōu)勢(shì)以外，瑞幸對(duì)于聯(lián)營(yíng)門(mén)店的選址也較為嚴(yán)謹(jǐn)，聯(lián)營(yíng)合伙人在確認(rèn)店鋪地址之前，需要將地址上報(bào)給總部，瑞幸會(huì)派遣人員考察人流量、分析周邊客流以及一年的盈利空間，為合伙人提供分析報(bào)告。

另外，疫情期間瑞幸也表現(xiàn)出更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，得益于小店模型，瑞幸聯(lián)營(yíng)門(mén)店所處的位置多不是人流密集處，人員和店鋪?zhàn)饨疠^低，可通過(guò)窗口自取和外賣(mài)配送，受疫情影響較小。

從單店盈利情況來(lái)看，一二線(xiàn)城市和低線(xiàn)城市的日單量和客單價(jià)基本相近。盡管聯(lián)營(yíng)門(mén)店需要承擔(dān)高于自營(yíng)門(mén)店的原材料費(fèi)用，并且繳納利潤(rùn)分成，但由于租金和人員工資更低，低線(xiàn)城市的聯(lián)營(yíng)門(mén)店?duì)I業(yè)凈利率反而更高。一二線(xiàn)城市的營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)一般在28%左右，低線(xiàn)城市則普遍能達(dá)到30%以上。[4]

更值得注意的是，目前瑞幸的智慧選址系統(tǒng)主要針對(duì)直營(yíng)門(mén)店使用，針對(duì)聯(lián)營(yíng)店僅產(chǎn)出模板化的分析報(bào)告，在低線(xiàn)城市還依賴(lài)合伙人和拓展員的資源和經(jīng)驗(yàn)選址，原因是低線(xiàn)城市目前好的點(diǎn)位還比較多，聯(lián)營(yíng)門(mén)店擴(kuò)張暫時(shí)還沒(méi)遇到瓶頸，同時(shí)數(shù)據(jù)模型在低線(xiàn)城市的數(shù)據(jù)積累和應(yīng)用仍不成熟。

未來(lái)一年內(nèi)，智慧選址系統(tǒng)有望賦能給聯(lián)營(yíng)門(mén)店使用，可以預(yù)見(jiàn)這又將會(huì)推動(dòng)聯(lián)營(yíng)門(mén)店凈利率進(jìn)一步提高，這意味著瑞幸未來(lái)門(mén)店擴(kuò)張，還有很大的想象空間。

四、“創(chuàng)新的代價(jià)”和“阿喀琉斯之踵”

瑞幸的成長(zhǎng)，和中國(guó)大眾便攜咖啡市場(chǎng)的擴(kuò)大，可以說(shuō)是互相成就的。盡管市面上涌現(xiàn)了很多新的競(jìng)爭(zhēng)者，但仔細(xì)審視頭部的幾家咖啡品牌，星巴克依然專(zhuān)注于第三空間和用戶(hù)體驗(yàn)的打造，Tims打出了餐飲+咖啡的獨(dú)特差異，Manner則在精品和大眾的定位之間略顯搖擺。而新崛起的大眾咖啡品牌尚未找到差異性，只能扮演跟隨者的角色。

因此我們說(shuō)，瑞幸的競(jìng)爭(zhēng)者，或許根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)的不同，可以是星巴克、Manner、蜜雪冰城……但它真正的對(duì)手，始終只有它自己。

市場(chǎng)對(duì)咖啡的需求，以功能性為核心，輔以可得性、利口性（咖啡品質(zhì)）和文化社交性三大需求。從傳統(tǒng)的咖啡供給來(lái)看，現(xiàn)磨咖啡主要滿(mǎn)足咖啡品質(zhì)和文化社交的需求，即飲咖啡和速溶咖啡則主要滿(mǎn)足可得性的需求。

瑞幸咖啡的創(chuàng)新之處，正是在保留現(xiàn)磨咖啡品質(zhì)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，做到了極致的便利性。

如果從咖啡品質(zhì)和文化社交需求入手，代表品牌是星巴克，遵循的是咖啡館的生意邏輯，而如果從可得性的需求入手，代表品牌是雀巢，遵循的則是快消的生意邏輯。對(duì)于瑞幸來(lái)說(shuō)，它一腳踏入介于咖啡館生意和快消生意之間的“無(wú)人之境”，勢(shì)必會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。

和傳統(tǒng)咖啡館模式相比，瑞幸的小店模式缺乏線(xiàn)下空間，無(wú)法和用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)鏈接、形成強(qiáng)關(guān)系，也就缺少提升用戶(hù)價(jià)值的場(chǎng)景。說(shuō)得更通俗一點(diǎn)，就是以星巴克為代表的第三空間式咖啡館，可以利用空間實(shí)現(xiàn)更多可能，但瑞幸只能靠咖啡賺錢(qián)。

為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，為品牌探索第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，瑞幸嘗試過(guò)基于A(yíng)pp的線(xiàn)上商城“瑞幸潮品”，以及主打零售的“瑞即購(gòu)”、“瑞劃算”等產(chǎn)品，但都效果平平，非飲品類(lèi)銷(xiāo)售占比僅5%；對(duì)比星巴克，非飲品業(yè)務(wù)已經(jīng)占到總營(yíng)收的30%以上，其中零售類(lèi)產(chǎn)品的利潤(rùn)占比在20%以上。[4]

但反過(guò)來(lái)看，中國(guó)的現(xiàn)磨咖啡長(zhǎng)期以來(lái)價(jià)格居高不下，和“第三空間”帶來(lái)的高租金成本不無(wú)關(guān)系。高價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)量有限，門(mén)店數(shù)量自然不會(huì)太多，便利性需求也就難以被滿(mǎn)足。

除了高質(zhì)量和高性?xún)r(jià)比，瑞幸的成功之處還在于它抓住了高便利性的市場(chǎng)需求，在門(mén)店密度方面也是下足了功夫。但即使瑞幸在全國(guó)已有近萬(wàn)家門(mén)店，和快消行業(yè)的滲透相比仍然是小巫見(jiàn)大巫。

再加上一二線(xiàn)城市競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)紅海，下沉市場(chǎng)成為所有大快消巨頭未來(lái)深耕的重點(diǎn)。盡管瑞幸也在利用聯(lián)營(yíng)模式擴(kuò)展下沉市場(chǎng)，但小鎮(zhèn)和縣城的生意是更復(fù)雜的人際江湖，絕不是僅靠數(shù)據(jù)和流程就可以搞定，對(duì)比快消巨頭多年積累的經(jīng)銷(xiāo)商管理能力，瑞幸還有很長(zhǎng)的路要走。最近瑞幸就面臨著下沉市場(chǎng)的山寨問(wèn)題，對(duì)品牌力造成影響，甚至導(dǎo)致瑞幸一度暫緩開(kāi)放新的加盟名額。

只能說(shuō)，瑞幸想用賣(mài)瓶裝咖啡飲料的方式賣(mài)現(xiàn)磨咖啡，把門(mén)店當(dāng)作灌裝廠(chǎng)，理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

創(chuàng)新的代價(jià)，就是要獨(dú)自應(yīng)對(duì)未知，而要在未知中找到確定性，只能夠依靠自身的絕對(duì)實(shí)力。在瑞幸的商業(yè)模式中，組織、運(yùn)營(yíng)甚至品牌建設(shè)都可以在強(qiáng)大數(shù)字化能力的加持下不斷完善，唯有產(chǎn)品力只能通過(guò)不斷的探索一步一個(gè)腳印地構(gòu)建。

我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，盡管瑞幸已經(jīng)在產(chǎn)品研發(fā)上牟足了勁，但是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和菜單留存率依然處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

聚焦到單月來(lái)看，瑞幸銷(xiāo)量TOP3的產(chǎn)品可以占據(jù)門(mén)店月銷(xiāo)售額的40%-70%，其中生椰拿鐵即可占據(jù)門(mén)店30%-50%的銷(xiāo)售額。通常來(lái)說(shuō)，競(jìng)品門(mén)店銷(xiāo)量top3的產(chǎn)品通常都是經(jīng)典的美式、拿鐵等產(chǎn)品，單款銷(xiāo)售額占比約不超過(guò)15%，與此對(duì)比，瑞幸十分依賴(lài)爆款，導(dǎo)致銷(xiāo)售額過(guò)于集中。[4]

然而用戶(hù)永遠(yuǎn)都在期待下一個(gè)爆款，即使咖啡口味變化不如茶飲行業(yè)那么快，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一款飲品的生命周期最多不會(huì)超過(guò)3年，如果不能持續(xù)推出爆款，在基礎(chǔ)款沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的情況下，瑞幸的產(chǎn)品力將會(huì)面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)。

目前看來(lái)，瑞幸持續(xù)推出爆款的能力并不穩(wěn)定，還無(wú)法讓自身高枕無(wú)憂(yōu)。按照2021年的數(shù)據(jù)，瑞幸每上架十個(gè)商品，才會(huì)有一款商品留存在常規(guī)菜單內(nèi)，而傳統(tǒng)茶飲咖啡品牌因?yàn)樯闲赂髦兀藛蔚牧舸媛士梢赃_(dá)到50%以上。[4]產(chǎn)品力面臨可持續(xù)性的危機(jī)，或許會(huì)成為瑞幸未來(lái)的“阿喀琉斯之踵”。

盡管在當(dāng)下，從規(guī)模和增長(zhǎng)來(lái)看，瑞幸風(fēng)頭正盛，看起來(lái)短時(shí)間內(nèi)也難以被超越。但顛覆者要想真正成為長(zhǎng)期的巨頭，還是得不斷地顛覆自己。

參考資料：

[1] 瑞幸咖啡歷年財(cái)報(bào)
[2] 2016年世界咖啡價(jià)格指數(shù)排行丨Service Partner One
[3] 《創(chuàng)新者的窘境》丨克萊頓·克里斯坦森, 中信出版社, 2014年1月
[4] 專(zhuān)家訪(fǎng)談｜增長(zhǎng)黑盒整理
[5] 瑞幸咖啡：欺詐+存在根本性缺陷的業(yè)務(wù)丨渾水調(diào)研公司
[6] 瑞幸咖啡CEO萬(wàn)字揭秘：看不懂我們商業(yè)模式的人請(qǐng)看這篇！丨大象IPO
[7] 瑞幸咖啡官方微博｜增長(zhǎng)黑盒整理
[8] 拼多多2018年至2020年財(cái)報(bào)
[9] 瑞幸咖啡楊飛：從谷愛(ài)凌到椰云拿鐵，瑞幸的增長(zhǎng)方法論丨大鉦資本
[10] 新消費(fèi)研究之咖啡系列報(bào)告二：瑞幸咖啡重估丨平安證券
[11] 極海品牌監(jiān)測(cè)

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增長(zhǎng)黑盒是一家專(zhuān)注數(shù)字化領(lǐng)域的商業(yè)研究機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)零售企業(yè)，探索增長(zhǎng)的最佳實(shí)踐和數(shù)字化解決方案。理工人出身的我們，一直相信數(shù)據(jù)和技術(shù)將為企業(yè)增長(zhǎng)注入全新的能量。我們秉承科學(xué)家的精神，通過(guò)研究與實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，不斷尋找數(shù)字化與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的完美契合點(diǎn)，解決企業(yè)增長(zhǎng)難題。

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